Liczby nie kłamią, wzrost popularności e-zakupów w Polsce jest zauważalny, sięga obecnie do 79% internautów. Co warto wziąć pod uwagę podczas planowania sklepu internetowego?
*Przytaczane dane w ślad za raportem „E-commerce w Polsce 2023", opracowanym przez firmę Gemius, Polskie Badania Internetu oraz Związek Pracodawców Branży Internetowej IAB Polska. Raport do pobrania tutaj
fot. Centrum Sztuki Współczesnej Zamek Ujazdowski. Katalog wystawy Józef Robakowski My Own Cinema, Redakcja: Bożena Czubak, dostępny w sklepie internetowym Centrum Sztuki Współczesnej Zamek Ujazdowski
Sposób dostawy to nie tylko ostatni krok w formularzu przed złożeniem zamówienia, to także często istotna zmienna w procesie zakupowym, która może pomóc w finalizacji transakcji. Wygodny sposób dostawy, jako dodatkowa motywacja do skorzystania z oferty sprzedażowej instytucji kultury
Sektor dostaw rozwija się dynamicznie i staje się coraz bardziej konkurencyjny. Według raportu „E-commerce w Polsce 2023" dostarczenie produktów do automatów paczkowych jest najchętniej wybieraną formą dostawy przez konsumentów. Jest to obszar rynku, który notuje dynamiczny wzrost i zyskuje na znaczeniu wśród użytkowników, którzy doceniają wygodę i elastyczność tego rozwiązania. 82% dostaw to dostawa właśnie do automatu paczkowego (z czego 93% wybiera Paczkomat® InPost). Pomimo rosnącej popularności tej formy dostawy, warto oczywiście zauważyć, że inne metody dostawy również odgrywają istotną rolę i są dostosowywane do zmieniających się preferencji klientów. Planując Waszą strategię sprzedaży rozważcie, jaki wybór chcecie dać swoim potencjalnym klientom, czy cena za wysyłkę znacznie zwiększy wartość koszyka i może zniechęcić do zakupu, a może darmowa wysyłka będzie dodatkowym impulsem zachęcającym do zakupu? Pomyślcie, czy w Waszej komunikacji marketingowej jest miejsce na podkreślenie form dostawy, które zaoferuje Wasz sklep internetowy i co to znaczy dla Waszych odbiorców? Jest to znakomita okazja do zakomunikowania, że jesteście uważni na potrzeby adresatów Waszej oferty.
Klarowna polityka zwrotów, bądźcie autentyczni, otwarci, jako instytucja ułatwiajcie ze sobą kontakt
E-commerce oznacza dostęp do danych i wskaźników, to oczywiście bezwzględnie ważne, żeby się na nich koncentrować. Jednak komfort potencjalnych klientów niech będzie dla Was najważniejszy. Jeśli zadbacie o to, żeby wzmocnić u Waszych klientów świadomość, że zawsze mogą się wycofać i zmienić zdanie i gdy tylko będą chcieli będą mogli odesłać produkt, a Wasz zespół im w tym pomoże, zwiększycie zaufanie do Waszej instytucji. Takie podejście do zwrotów podkreśli transparentny sposób Waszego działania, niech więc dotarcie do zasad i formularza zwrotów lub bezpośredniego kontaktu z Wami będzie proste, wygodne i czytelne.
fot. Centrum Mieroszewskiego. Tom studiów zawiera artykuły napisane przez historyków z Polski, Rosji, Ukrainy i Litwy, dostępny w sklepie internetowym Centrum Dialogu im. Juliusza Mieroszewskiego
Polityka cen i rabaty, ustalcie zasady, monitorujcie jak się sprawdzają i optymalizujcie rozwiązania
Jednym z najistotniejszych bodźców do dokonania zakupu, jak wskazuje raport „E-commerce w Polsce 2023", jest cena. Jeszcze bardziej można to spotęgować, gdy cena za produkt dostępny online jest bardziej atrakcyjna niż cena w sklepie stacjonarnym. Jeśli przyjmiecie taką politykę cen, wykorzystajcie to w komunikacji. Przejrzyste i bezpośrednie komunikaty są ważne, zapewnicie tym samym swoich odbiorców, że jako instytucja macie klarowne zasady.
Pamiętajcie oczywiście o przepisach. Przepisy implementujące dyrektywę Omnibus weszły w życie 1 stycznia 2023 r. Jeśli więc planujecie obniżać ceny, musicie uwidaczniać najniższej ceny z 30 dni przed obniżką obok informacji o nowej cenie.
E-commerce jako narzędzie sprzedaży i kolejny kanał komunikacji z Waszymi odbiorcami
Wasza instytucja, dzięki temu, że uruchomi sklep internetowy może nie tylko zacząć docierać ze swoimi produktami do szerszej grupy, ale też posłużyć się tym narzędziem w komunikacji. Formularz i wszelkie powiadomienia możecie potraktować jako kolejne platformy do nawiązania relacji z odbiorcami, język jakim się posłużycie, sposób obsługi zamówień to kolejny punkt styku z Waszą instytucją, warto to wykorzystać.