Wywiady z użytkownikami to metoda, która pozwala firmom lepiej zrozumieć potrzeby, oczekiwania i problemy swojej grupy docelowej. Dzięki bezpośredniemu kontaktowi z użytkownikami, można zbierać wartościowe informacje, które pomagają w podejmowaniu świadomych decyzji biznesowych. W efekcie wywiady z użytkownikami stają się kluczowym narzędziem w procesie tworzenia strategii produktu cyfrowego.
Rozmowy z użytkownikami jako sposób na ograniczenie ryzyka podejmowania błędnych decyzji biznesowych i lepsze dopasowanie produktu do realnych potrzeb rynku.
Co wnoszą wywiady z użytkownikami?
Nawet już w kilku rozmowach można odkryć niuanse, które zmieniają perspektywę i odkrywają nieuświadomione problemy – rzeczy, które w danych ilościowych mogą się nie pojawić.
Często nie chodzi o „nowość” sensacyjną, tylko o lepsze zrozumienie, pogłębione, które zwiększa trafność decyzji.
Wywiady pogłębione nie mają być statystycznie reprezentatywne (wystarczy od 5 do 7 rozmówców), tylko diagnostyczne – pomagają zrozumieć jak i dlaczego ludzie podejmują decyzje. Ich celem nie jest skala, tylko głębokość. Już kilka dobrze dobranych i zrealizowanych rozmów, pozwala wychwycić wzorce, które potem potwierdzają się na większej grupie.
User insights mapping
Dzięki wywiadom pogłębionym realizowanym przez Rytm.Digital mogliśmy lepiej zrozumieć użytkowników naszego narzędzia. Kilka informacji naprawdę nas zaskoczyło - miały one potem wpływ na ostateczny kierunek naszych prac. To, że w trakcie rozmowy użytkownicy wykonywali kilka dobrze przemyślanych zadań i na gorąco dzielili się swoimi spostrzeżeniami było dla nas niezwykle cenne i pozwoliło nam wyjść poza swoją perspektywę. Doceniliśmy też podmiotowy i uważny sposób przeprowadzania wywiadów, z dużym szacunkiem do doświadczenia i potrzeb rozmówców.
Dorota Sidor
Kierowniczka Działu Edukacji i Informacji
Centrum Archiwistyki Społecznej
Po co rozmawiać z użytkownikami? Czy można coś zrobić, żeby liczyć na szczerość użytkowników?
W dobrze poprowadzonym wywiadzie – w zaufaniu, z odpowiednimi technikami – jest zbudowana potrzebna przestrzeń na wypowiedź, tak żeby wyciągnąć wnioski. Zbudowanie bezpiecznej atmosfery, zadawanie pytań bez oceniania i umiejętność czytania między słowami to ważne komponenty, żeby zrozumieć potrzeby użytkowników i zdobyć insighty.
Co ważne: w jakościowych badaniach nie szukamy deklaracji, tylko mechanizmów myślenia i emocji. To zupełnie inne spojrzenie niż „czy powiedzieli prawdę czy nie”.
Ta metoda często jest jednym z pierwszych kroków w procesie realizacji produktów cyfrowych. Szczególnie sprawdza się przy okazji przygotowania do określenia MVP przed powstaniem aplikacji mobilnych i webowych.
Rozmowy z użytkownikami jako stały element procesu pracy nad rozwojem produktu cyfrowego
Continuous discovery to proces ciągłego uczenia się od użytkowników, który wspiera rozwój produktu w oparciu o realne potrzeby i doświadczenia klientów. Zamiast traktować badania jako jednorazowe działanie, zespoły produktowe systematycznie testują hipotezy, identyfikują frustracje klientów i na bieżąco dostosowują kierunek działań. Dzięki temu decyzje podejmowane są na solidnych podstawach, co minimalizuje ryzyko nietrafionych rozwiązań i wspiera skuteczne budowanie wartościowego produktu.