Strona internetowa – najważniejsze narzędzie w sprzedaży B2B. Jak zwiększyć sprzedaż, jak zwiększyć lojalność klientów? | Rytm.Digital | Web Developement, Digital Design, Consulting

Strona internetowa to strategiczne narzędzie w biznesie B2B. Wykorzystanie strony internetowej w ramach strategii biznesowej jako: narzędzie dla działu sprzedaży, marketingu, narzędzie komunikacji wewnętrznej i wspierające proces zakupowy klienta staje się koniecznością.

Dlaczego strona internetowa to dziś kluczowy kanał dotarcia do klientów B2B?

Współczesne przedsiębiorstwa działają w środowisku charakteryzującym się wysoką zmiennością, niepewnością, złożonością i niejednoznacznością – działają w tzw. VUCA (Volatility, Uncertainty, Complexity, Ambiguity). W takich warunkach kluczowe staje się skuteczne planowanie strategii biznesowych i sprawne podejmowanie decyzji, przewagę zyskują organizacje potrafiące szybko adaptować się do zmieniających się warunków rynkowych.

Strona internetowa to narzędzie, które umożliwia natychmiastowe dostosowanie się do wprowadzanych w przedsiębiorstwie zmian. W tym kontekście pełni rolę centralnego elementu wspierającego zarówno proces sprzedażowy, działania marketingowe, jak i komunikację z klientami.

Dobrze zaprojektowana i odpowiednio wykorzystana strona firmowa może znacząco zwiększyć sprzedaż, poprawić lojalność klientów oraz budować wiarygodność marki na rynku B2B.

Spis treści

Według raportu BUZZcenter na temat marketingu B2B strona internetowa znajduje się na pierwszym miejscu jako kanał dotarcia z ofertą dla klienta B2B. Tak wskazało 65% badanych. Strona internetowa nie jest więc jedynie wizytówką firmy, jest strategicznym narzędziem wspierającym rozwój biznesu.

Raport BUZZcenter: Marketing B2B – potencjał, siła, trendy i kierunki rozwoju – kanały dotarcia do klienta B2B

Jakie są kluczowe funkcje strony B2B wspierające marketing?

Generowanie leadów i przyciąganie potencjalnych klientów – dobrze zaprojektowana strona działa jak samonapędzający się generator leadów, niezbędne są przyciski CTA (call to action), formularze odpowiednio zaprojektowane i zaplanowane w strukturze strony.
Edukacja i budowanie wizerunku eksperta – blogi, poradniki, raporty branżowe i materiały edukacyjne pomagają firmie wzmocnić pozycję eksperta w swojej dziedzinie.
Budowanie świadomości marki i reputacji – sekcje „O nas”, portfolio, case studies oraz referencje klientów zwiększają zaufanie potencjalnych klientów i ułatwiają podejmowanie decyzji zakupowych.

Strona internetowa w postaci dedykowanego rozwiązania opartego na elastycznych modułach, umożliwia działom marketingu samodzielne tworzenie stron docelowych (landing pages) z unikalnym adresem URL bez konieczności angażowania działu IT. Dzięki temu można szybko uruchamiać, na przykład kampanie leadowe, wykorzystując spójne ze stroną firmową formularze, układy i elementy graficzne. Tego typu ergonomiczne zarządzanie treścią pozwala sprawnie reagować na potrzeby rynku i utrzymać pełną zgodność działań z przyjętą strategią marketingową.

Innym przykładem wykorzystania dedykowanej, modułowej strony internetowej jest integracja katalogu produktów, który może służyć jako baza do tworzenia dedykowanych kampanii promocyjnych. Dzięki elastycznej strukturze strony, dział marketingu może samodzielnie przygotowywać strony produktowe, wyróżniać konkretne oferty lub kolekcje oraz tworzyć spójne wizualnie materiały promocyjne, bez pomocy z zewnątrz. Takie podejście pozwala nie tylko sprawnie działać, ale również efektywnie wzmacniać komunikację marketingową.

Kronen Polska

Strona internetowa odgrywa również kluczową rolę w utrzymaniu klientów i budowaniu długoterminowej lojalności. Według raportu Instytutu Rozwoju Sprzedaży i Marketingu, 1/3 firm uważa, że ich produkty „sprzedają się same” dzięki rekomendacjom dotychczasowych klientów.

Aby w pełni wykorzystać ten potencjał, strona B2B powinna umożliwiać:

Prezentowanie dowodów swojej wiarygodności i skuteczności, aby budować zaufanie do marki – przez testimonials, track records, case studies, logotypy partnerów, czy filmy np. z opiniami klientów.
Wsparcie relacji z obecnymi klientami – udostępnianie wybranych materiałów, webinarów, raportów, programów lojalnościowych czy newsletterów zwiększa zaangażowanie i satysfakcję klientów.
Redukcję churnu – łatwy dostęp do wsparcia, kontaktu, FAQ i materiałów edukacyjnych zmniejsza ryzyko odpływu klientów do konkurencji.

Połączenie pozytywnych doświadczeń klientów, rekomendacji ambasadorów marki lub wypowiedzi ekspertów, prowadzi do wzmocnienia wiarygodności firmy i większej efektywności pozyskiwania nowych klientów.

Dlaczego strona internetowa jest narzędziem sprzedaży i wsparciem dla handlowców?

Strona internetowa B2B jako centralne narzędzie optymalizacji lejka sprzedażowego:

Kwalifikacja leadów – poprzez formularze kontaktowe, CTA i treści edukacyjne, dział sprzedaży otrzymuje lepiej przygotowanych klientów, co skraca czas procesu sprzedażowego.
Redukcja kosztów pozyskania klientów – inbound marketing generowany przez stronę jest znacznie tańszy niż tradycyjne działania prospectingowe.
Monitoring efektywności – kluczowe wskaźniki to liczba pozyskanych leadów, ich jakość, skuteczność przesuwania w lejku sprzedażowym oraz koszt pozyskania klienta.

Dzięki strategicznemu planowaniu i funkcji strony B2B możliwe jest również znaczące obniżenie kosztów sprzedaży. Lead pozyskany przez stronę internetową jest zwykle bardziej wartościowy niż klient pozyskiwany metodami prospectingu (cold calling czy masowe kampanie e-mail), co zwiększa efektywność procesu sprzedażowego.

Dedykowana strona internetowa, ergonomiczna w zarządzaniu treścią to nowoczesne narzędzie sprzedażowe. Dzięki możliwości tworzenia stref dostępnych po zalogowaniu dla pracowników, firma zyskuje przestrzeń do bezpiecznego udostępniania materiałów – korzystania z jednorodnej bazy zasobów – tworzenia ofert czy dokumentów, co usprawnia przepływ informacji pomiędzy działami lub między działem sprzedaży a klientami.

Zintegrowane moduły analityczne pozwalają gromadzić dane i tym samym dostarczają cennych insightów, które wspierają decyzje biznesowe. Strona tego typu wzmacnia zespół sprzedaży B2B, umożliwia lepsze zrozumienie zachowań klientów i szybsze reagowanie na potrzeby. W efekcie staje się realnym narzędziem, który wpływa na skuteczność procesów sprzedażowych i pomaga wzmacniać relacje.

Dlaczego dedykowany CRM i strona internetowa B2B są ważnymi składowymi cyfrowego ekosystemu firmy?

Współczesne przedsiębiorstwa coraz częściej zdają sobie sprawę, że skuteczna digitalizacja nie polega jedynie na wdrożeniu pojedynczych narzędzi. Kluczem do sukcesu jest zintegrowane podejście, w którym wszystkie systemy – od strony internetowej, przez CRM, po ERP – tworzą spójny ekosystem wspierający każdy obszar działalności firmy.

Sprawna wymiana informacji między działami – fundament efektywnej organizacji

Dział sprzedaży, marketing, obsługa klienta i administracja, choć pełnią różne funkcje, ich skuteczność jest ścisle powiązana z płynnym przepływem informacji. Dlatego coraz więcej firm decyduje się na wdrożenie dedykowanego CRM dopasowanego do ich specyfiki operacyjnej. Dlaczego to tak ważne? Każde przedsiębiorstwo posiada unikalny model działania, proces decyzyjny oraz sposób budowania relacji z klientami. Standardowe, uniwersalne rozwiązania rzadko pozwalają w pełni wykorzystać potencjał danych i możliwości automatyzacji. Dedykowany CRM, zaprojektowany pod konkretne potrzeby firmy, umożliwia:

integrację danych sprzedażowych, marketingowych i serwisowych,
personalizację kontaktów z klientami,
automatyzację powtarzalnych czynności,
pełną transparentność działań między działami.

W efekcie firma działa szybciej, skuteczniej i w sposób bardziej spójny wewnętrznie.

BUZZcenter – Marketing B2B: potencjał, siła, trendy i kierunki rozwoju – Najpopularniejsze systemy CRM w firmach B2B

56% firm potwierdza sukces dzięki zintegrowanemu podejściu.

Według raportu „E-commerce B2B – biznes w sieci”, opracowanego przez Santander Bank Polska (Bankowość Biznesowa i Korporacyjna), przedsiębiorstwa można podzielić na różne poziomy dojrzałości cyfrowej. Najbardziej zaawansowane z nich przyjmują model zintegrowany (holistyczny), który obejmuje wszystkie procesy, systemy i dane w ramach jednej strategii cyfrowej.

Co ważne, 56% firm, które uznały swoje wdrożenie rozwiązań cyfrowych za sukces, wskazało zintegrowane podejście jako kluczowy czynnik powodzenia. To jasno pokazuje, że technologia jest skuteczna tylko wtedy, gdy działa w powiązaniu z całą organizacją, a nie w oderwaniu od niej.

Strona internetowa B2B przestaje być tylko miejscem publikacji oferty, a staje się aktywnym narzędziem biznesowym, które gromadzi dane, analizuje zachowania klientów i wspiera każdy etap procesu zakupowego.

Stelmet S.A.

Aby strona internetowa B2B stała się skutecznym elementem cyfrowej transformacji przedsiębiorstwa, powinna być:

zintegrowana
spójna z celami biznesowymi
zarządzana strategicznie, a nie doraźnie
aktualna i oparta na danych, a nie wyłącznie na treściach promocyjnych