W dużych organizacjach każda zmiana to proces, często złożony, wieloetapowy i wymagający zaangażowania wielu działów. Struktura firmy i zakres usług są zwykle rozbudowane. Jeśli w Twojej firmie właśnie zachodzą transformacje, nowa strona internetowa może stać się aktywnym narzędziem wspierającym rozwój, przyspieszającym procesy sprzedażowe i budującym spójny wizerunek marki.
To moment, w którym projektując stronę, warto myśleć nie tylko o jej wyglądzie, ale przede wszystkim o tym, jak wpisze się w strategię zmian zachodzących w firmie i jak pomoże osiągnąć cele biznesowe.
Czy cyfryzacja może być motorem zmian w procesie zakupowym?
Cyfryzacja diametralnie zmienia sposób, w jaki klienci dokonują zakupów. Klienci mają dostęp do ogromnej ilości informacji, porównują oferty, konsultują się i oczekują spersonalizowanych rozwiązań. Digitalizacja wymaga od firm nie tylko elastyczności, ale też lepszego wsparcia na każdym etapie kontaktu, aby utrzymać zaangażowanie i skutecznie przeprowadzić klienta przez długi proces decyzyjny.
O czym pamiętać przed zleceniem realizacji nowej strony?:
- Do przygotowania scenariuszy ścieżek użytkownika (user journey) przeanalizuj wszystkie etapy od pierwszego kontaktu po finalny zakup.
- Sprawdź, jakie rodzaje treści możesz opracować samodzielnie, a jakie musisz zamówić. Jeśli masz treści, oceń je i upewnij się, czy będą wspierały decyzje zakupowe.
- Do opracowania planu CTA dostosowanego do różnych etapów procesu zakupowego ważna jest wcześniejsza segmentacja odbiorców.
Jakie jest znaczenie spójności między marketingiem, sprzedażą i treściami na stronie?
Strona internetowa powinna być przedłużeniem działań marketingowych i sprzedażowych, a nie osobnym bytem. Spójny język, jednolity przekaz i zgodne cele komunikacyjne pozwalają budować zaufanie i skracać drogę zakupu. Gdy treści na stronie konsekwentnie wspierają procesy marketingowe i sprzedażowe, odpowiadają na potrzeby klienta w odpowiednim momencie.
Przygotowując brief pamiętaj o:
- Tone of voice – opisujący język komunikacji marki.
- Przeanalizuj potrzeby Twoich klientów, czy są pytania, które stale się pojawiają, na przykład zbierane przez dział sprzedaży?
- Warto przyjrzeć się planom komunikacyjnym, jeśli planowane są kampanie marketingowe, dobrze zaprojektowana strona internetowa może stać się kluczowym narzędziem wspierającym realizację tych działań.
Czy warto monitorować wskaźniki i jeśli tak, to jakie? Kluczowe wskaźniki to m.in. liczba i jakość leadów, współczynnik konwersji, źródła ruchu, czas spędzony na stronie czy zaangażowanie w treści. Monitoring tych danych pozwala reagować na spadki, optymalizować elementy strony i lepiej dopasowywać przekaz do potrzeb odbiorców.
Jeśli pomyślisz o stronie internetowej dla biznesu jak o żywym organizmie, warto go regularnie obserwować i wcześniej przemyśleć:
-
Jaka jest lista KPI powiązana z Twoimi celami biznesowymi?
-
Czy masz plan integracji narzędzi analitycznych (Google Analytics 4, Hotjar, CRM)?
-
Czy masz zaplanowany sposób raportowania wyników?
Nowa strona internetowa to wizerunek firmy oraz strategiczne narzędzie, które może realnie wspierać rozwój biznesu i usprawniać proces sprzedaży. Kluczem do sukcesu jest przemyślane przygotowanie od zrozumienia potrzeb klientów, przez spójność komunikacji, aż po systematyczną analizę efektywności. Tworząc stronę dostosowaną do wyzwań współczesnego rynku, budujesz fundament pod trwały wzrost i efektywną współpracę z klientami.