Podsuwamy punkty, które warto uwzględnić w planie działania. Wysoka konwersja to cel (niejeden) i to taki, który może ulegać zmianie. Konwersja powinna być skorelowana z aktualnymi celami biznesowymi. Częsty błąd to założenie, że konwersja to jedno określone zachowanie, które chcemy, żeby nasi użytkownicy wykonali.
Przyglądając się konwersji bliżej, warto na nią spojrzeć jak na czynność. Czyli coś żywego. Co nie dzieje się w warunkach laboratoryjnych, tylko zawsze w jakimś kontekście.
Choć na chwilę spróbujmy więc wejść w buty odbiorców. Jak to zrobić? Zadajmy sobie odpowiednie pytania:
- Nie pytajmy: Jak usprawnić formularz zapisu na kurs językowy?
Lepiej zapytać: Dlaczego ktoś ma wypełnić nasz formularz zapisu na kurs językowy, co go do tego zachęci? - Nie pytajmy: Gdzie promować stronę internetową?
Lepiej zapytać: W jakich okolicznościach mój odbiorca wejdzie na naszą stronę? - Nie pytajmy: Jak zwiększyć liczbę pobrań materiałów ze strony internetowej?
Lepiej zapytać: Czy nasze materiały do pobrania, mimo że merytorycznie świetne, na pewno są łatwe do odnalezienia przez użytkowników? (czy zadbaliśmy o tzw. UX, czyli user experience)? I czy CTA (call to action) odpowiada na potrzebę?
To tylko przykłady. Warto sobie zadać znacznie więcej pytań, pamiętajmy, że najpierw musimy mieć ustalony cel biznesowy. Do tego przyda się skuteczny plan działania. Bez strategii będziemy działali spontanicznie. Od czego zacząć?
- Określ cel, pamiętajmy, ten może ulegać zmianie, warto więc określić go etapowo (np. chcę budować zaufanie, chcę budować zaangażowanie, chcę prowadzić sprzedaż).
- Określ mierniki, zdefiniuj wspomniany współczynnik konwersji, chcemy przecież wiedzieć, jak nasza konwersja zmienia się w czasie (np. zapis na newsletter w pierwszym etapie na poziomie 5% odwiedzających moją stronę internetową).
- Wybierz narzędzia do śledzenia (np. Google Analytics, Google Tag Manager, Meta Pixel, Hotjar / Clarity). Analiza zachowań użytkowników przynosi odpowiedzi, pamiętajmy, że potrzeby i przyzwyczajenia użytkowników stale się zmieniają.
- Zaplanuj i przygotuj konkretne działania (np. produkcja contentu video dostępnego tylko dla subskrybentów newslettera).
- Zaimplementuj rozwiązania, warto rozważyć testy A/B i przetestować rozwiązania.
Strona internetowa to żywy organizm, algorytmy „lubią” te strony, które są na bieżąco aktualizowane, traktują je jak „żywe” i warte odwiedzania.