Macie już decyzję, potrzebna jest nowa strona internetowa. Nie macie jednak odpowiedzi na pytanie, od czego zacząć, i to zupełnie naturalny etap. Zanim padnie pierwsza rozmowa o makietach czy wycenie, warto uporządkować trzy rzeczy, które i tak już nosicie w głowach: kim są odbiorcy strony, jak wygląda Wasza komunikacja w internecie i jak strona powinna wspierać cele biznesowe.
Potrzeby odbiorców strony, codzienna praca zespołu redakcyjnego i cele, które trzeba rozliczyć to wszystko żyje w Waszej organizacji osobno, u różnych osób. Każda z tych perspektyw ma sens sama w sobie, ale rzadko kto siada i zestawia je ze sobą, zanim pojawi się pierwsza makieta. To nie jest błąd w organizacji pracy, to naturalny efekt tego, że każdy patrzy na stronę przez pryzmat własnych zadań.
Zanim zaczniecie rozmawiać o funkcjonalnościach czy technologii, warto poukładać sobie odpowiedzi na pytania, które łączą te trzy perspektywy. Poniżej pokazujemy, z czego się one składają, żebyście wiedzieli, czego się spodziewać na tym etapie.
To ścieżka o osobach, dla których wasza strona w ogóle powstaje, np. mieszkańcach, klientach, interesariuszach, pacjentach, studentach.
01
Dobór grupy badawczej
Grupa do rozmów może pochodzić od Was, jeśli macie już dostęp do swoich odbiorców, albo zostać dobrana i zrekrutowana z zewnątrz, według wspólnie ustalonych kryteriów.
02
Wywiady pogłębione (IDI)
Rozmowy odbywają się online lub stacjonarnie, w Waszej siedzibie, zależnie od tego, gdzie łatwiej dotrzeć do właściwych osób i gdzie poczują się swobodnie.
03
Opis person i ich potrzeb
Efektem jest opis person: ich celów, barier i sytuacji, w których trafiają na Waszą stronę. To one, a nie założenia z briefu, stają się punktem odniesienia dla architektury informacji i treści.
Stronę, którą trudno prowadzić na co dzień, Wasz zespół przestanie aktualizować po trzech miesiącach, niezależnie od tego, jak dobrze wyglądała w dniu startu. Dlatego drugi obszar rozpoznania dotyczy tego, jak wygląda Wasza codzienna praca redakcyjna w kontekście strategii komunikacji instytucji. Forma tej rozmowy zależy od tego, na jakim etapie akurat jesteście:
Wariant A
Macie już strategię
Wdrażacie istniejącą strategię komunikacji, pomagamy przełożyć ją na konkretne wymagania wobec strony: strukturę treści, role redakcyjne.
Wariant B
Piszecie ją właśnie teraz
Strategia dopiero powstaje, synchronizujemy harmonogramy, żeby specyfikacja strony rosła równolegle i uzupełniała nowe założenia.
Wariant C
Szukacie punktu odniesienia
Strategii jeszcze nie ma, zbieramy rekomendacje i wspólnie nazywamy kierunek, zanim zabierzemy się za ustalenia dotyczące potrzebnych funkcjonalności.
Poniżej kilka przykładów, jak konkretny cel marketingowy przekłada się na to, co faktycznie strona powinna umożliwić:
- Co zrobić, żeby budować bazę kontaktów? -> Formularz zapisu z podwójną zgodą, integracja z systemem mailingowym (newsletter)
- Jak generować leady sprzedażowe? -> Formularz kwalifikujący, scoring zgłoszeń, integracja z CRM (kampanie leadowe)
- Jak usprawnić umawianie spotkań i konsultacji? -> Kalendarz rezerwacji z automatycznym potwierdzeniem terminu (rezerwacje)
- Jak prowadzić sprzedaż usług przez zapytanie ofertowe? -> Konfigurator / formularz wyceny online, np. sprawdzenie dostępności i złożenie oferty na wynajem przestrzeni (oferty online)
- Jak sprawnie komunikować się z mediami i interesariuszami? -> Sekcja newsroom, baza materiałów prasowych, formularz akredytacji (PR)
- Jak organizować stałą rekrutację i dbać o employer branding? -> Formularz aplikacyjny zintegrowany z systemem rekrutacyjnym (HR)
Dobór narzędzi ma sens dopiero wtedy, gdy wiadomo, który cel jest priorytetem.
Zanim powstanie pierwsza linijka specyfikacji, warto mieć odpowiedzi na trzy pytania:
- Kim są odbiorcy strony i czy mamy do nich dostęp na potrzeby wywiadów, czy potrzebna będzie rekrutacja grupy z zewnątrz?
- Na jakim etapie jest nasza strategia komunikacji, wdrażamy ją, dopiero piszemy, czy potrzebujemy w tym wsparcia?
- Jaki jest jeden, nadrzędny cel biznesowy strony w najbliższych 12 miesiącach, sprzedaż, leady, wizerunek?